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國威GW200/GW400/GW800/GW1000/GW1600-IVR-電腦話務(wù)員-電腦值班-人工值班-使用說明

國威程控電話交換機設(shè)置值班方式

設(shè)置所有外線為電腦值班模式

格式：* 10 #

說明：當(dāng)設(shè)為電腦值班后，有外線呼入時，所有分機均不響鈴，而外線將聽到設(shè)備自帶歡迎詞或者企業(yè)自錄語音“如：歡迎致電本公司，請撥分機號，查號請撥0”外線可根據(jù)“提示語音信息”直撥分機號碼或 査號，從而節(jié)省了專門值班人員。

舉例：設(shè)置所有外線為電腦值班方式。

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼,輸入：*10# 設(shè)置成功。

設(shè)置某外線為電腦值班模式

格式：* 10 MN #

說明：“MN”為電腦值班外線端口編號 01-16 

舉例：設(shè)置第 3 條外線為電腦值班模式

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼→“* 1003 #” →設(shè)置成功

注意：設(shè)置本功能時，建議先使用“* 11 #”將值班方式全部恢復(fù)為人工值班狀態(tài)，以防跟原設(shè)置沖突。

設(shè)置所有外線人工值班模式

格式：* 11 #

說明：當(dāng)設(shè)為人工值班后，有外線呼叫時由總機接聽，由總機負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話。

舉例：設(shè)置所有外線為人工值班方式

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → " * 11 #” → 設(shè)置成功。

設(shè)置某外線為人工值班模式

格式：* 11 MN #

說明：“MN”為人工值班外線端口編號 01-16 

舉例：設(shè)置第 5 條外線為人工值班方式

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼→ “* 1105 #” →設(shè)置成功

錄制電腦值班模式下的“提示語音信息/歡迎詞/導(dǎo)航語”

格式:* 121 #

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼→“*121#” →開始錄音，錄制時間 為 15→30秒的語音，內(nèi)容一般為"您好，歡迎致電某某公司，請撥分機號碼，查號請撥"0”……”

試聽語音效果

格式：* 131 #

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → “* 131 #” →播放錄制的語音是 否達到您的要求

注意：如果聽到語音效果不滿意，可以重新錄制，之前的語音自動覆蓋，不需做任何刪除。

恢復(fù)系統(tǒng)自帶語音信息

格式：* 1 2 T #

說明：

T=8 表示使用系統(tǒng)自帶語音

T=9 表示使用自錄語音

舉例：使用系統(tǒng)自帶語音

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → “* 1 2 8 #” → 設(shè)置成功

試聽音樂

格式：* 14 #

說明：用戶用此指令將聽到優(yōu)美的音樂，也可以檢查您電話機的質(zhì)量。

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → "* 14#” →播放轉(zhuǎn)接音樂

設(shè)置電腦值班模式下的響鈴分機

設(shè)置電腦值班模式下的第一值班分機

格式：* 15 ABCD #

說明：“ABCD”為現(xiàn)時分機號碼，當(dāng)用戶為特殊需求時，可更改系統(tǒng)的 值班方式。

舉例：設(shè)置第一值班分機為 8008

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼→“* 158 008 #” →設(shè)置成功

注意：系統(tǒng)默認(rèn)第一值班分機為 8001

設(shè)置電腦值班模式下的第二值班分機

格式：* 16 ABCD #

說明：“ABCD”為現(xiàn)時分機號碼

舉例：設(shè)置第二值班分機為 8009

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → “* 16 8009 #” → 設(shè)置成功

注意：

1. 當(dāng)?shù)谝恢蛋喾謾C忙時，外線用戶撥“0”則轉(zhuǎn)至第二值班分機，兩 臺值班分機同時遇忙時，則提示“分機正忙，請撥其它分機號碼”；

2. 分機撥總機時當(dāng)?shù)谝恢蛋喾謾C忙時，系統(tǒng)自動接通第二值班分 機，若兩分機忙，則播放忙音；

3. 系統(tǒng)默認(rèn)第二值班分機為 8002

設(shè)置自動接收傳真

格式：* 17 ABCD # （ABCD 為現(xiàn)時分機號碼）

注意：本功能必須在電腦值班模式下才生效，當(dāng)呼入電話送入傳真信號，交換機自動把信號轉(zhuǎn)到傳真機上，傳真機必須要自動接收狀態(tài)。

舉例：設(shè)置傳真號碼為 8009 接收

操作：提 8001 分機登錄系統(tǒng)密碼→ * 17 8009 # → 設(shè)置成功

取消自動接收傳真

格式：* 17 #

操作：提 8001 分機登錄系統(tǒng)密碼 → * 17 # → 設(shè)置成功

設(shè)置電腦值班模式下是否為語音導(dǎo)航功能

格式：* 19 V #

注釋：V=O 為一鍵值班狀態(tài)→即撥0到總臺，V=1 為語音導(dǎo)航狀態(tài)

語音導(dǎo)航狀態(tài)表示在電腦值班模式下，通過數(shù)字鍵1, 2...9分別綁定在 任意分機上，呼入的電話只需 1, 2...9 數(shù)字鍵指定某些分機響鈴。比如 8003, 8006, 8009 屬于技術(shù)部的分機，綁定在數(shù)字 1 鍵上，而 8002, 8008/8018 屬于銷售部的分機，綁定在數(shù)字 9 鍵上，當(dāng)呼入電話聽到語 音提示“技術(shù)部請撥 1,銷售部請撥 9,...”，假如客戶撥 1,綁定在 1 上 的分機即時響鈴，現(xiàn)實人性化管理。實現(xiàn)語音導(dǎo)航功能，首先轉(zhuǎn)為語音 導(dǎo)航狀態(tài)，然后清除數(shù)字鍵：1. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,最后數(shù)字 鍵指向某分機完成。

例如 1：轉(zhuǎn)為語音導(dǎo)航狀態(tài)

操作：提 8001 分機登錄系統(tǒng)密碼→ * 19 1 # →設(shè)置成功

例如 2：轉(zhuǎn)為一鍵值班狀態(tài)即撥 0 到總臺

操作：提 8001 分機登錄系統(tǒng)密碼 → * 19 0# → 設(shè)置成功

注意：分機號碼開頭一位與數(shù)字鍵不能相同，否則此功能將不起作用！ 出廠為一鍵值班狀態(tài)。

設(shè)置人工值班模式下外線呼入響鈴分機

取消某外線人工值班模式下響鈴分機

格式：* 21 MN #

說明：“MN”為外線端口編號 01-16 

舉例：取消 05 號外線原響鈴

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼 → “* 2105#” → 設(shè)置成功

設(shè)置人工值班模式下呼入時響鈴分機

格式：* 22 MN ABCD #

說明：“MN”為外線端口編號 01-16, “ABCD”為現(xiàn)時分機號碼

舉例：設(shè)置 01 號外線呼入 8016, 8017, 8018 三個分機響鈴

操作：提 8001 分機輸入登錄系統(tǒng)密碼

→ * 22 01 8016 # → 設(shè)置成功

→ * 22 01 8017 # →設(shè)置成功

→ * 22 01 8018 # →設(shè)置成功

注意：設(shè)置呼入時響鈴分機只有在人工值班下才有效。出廠時各外線呼入均為8001和 8002 響鈴，外線呼入響鈴分機可任意設(shè)定，每條外線最 多可設(shè)4個響鈴 分機（含 8001 和 8002）。

設(shè)置外線呼入響鈴分機，必須先設(shè)置取消某外線人工值班模式下響鈴分機。

語音導(dǎo)航功能

清除語音導(dǎo)航功能的數(shù)字鍵（1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9）

格式：* 240 D # （D 為數(shù)字鍵 1, 2...9）

注意：指向分機前必須先清除，否則無效。

設(shè)置語音導(dǎo)航功能的數(shù)字鍵指向某分機

格式：* 250 D ABCD #（D 為數(shù)字鍵，ABCD 為現(xiàn)時分機號碼）

注釋：每個數(shù)字鍵最多只能綁定八個分機響鈴，每個數(shù)字鍵可以綁定相 同或不同的分機，如果綁定所有的分機都在忙，系統(tǒng)自動提示“分機正 忙請稍后再撥”，已經(jīng)綁定的數(shù)字鍵不能和分機號碼開頭一位相同，否則無效。

例如：JE8006, 8007, 8008 分機綁定在數(shù)字鍵 1 上。

操作：提 8001 分機登錄系統(tǒng)密碼

→ * 25。1 8006 # →設(shè)置成功

→ * 25。1 8007 # →設(shè)置成功

→ * 25。1 8008 # →設(shè)置成功