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程控電話交換機在用戶側運行，根據用戶的項目需求，常常會對語音通信主機有一定的特殊通信需求，比如：DID業(yè)務，回呼等功能需求；同時因為要接入公共電話交換網（PSTN）進行內部與外部的語音交互，需要本地化運營商的中繼接入，因此對某些功能與接入有一定的專業(yè)術語名稱，部分解釋如下：

DID業(yè)務

DID（Direct-Inward-Dialing）即直撥入業(yè)務，局外用戶撥打局內用戶的PSTN長號，即可接通該局內用戶，不需要經過自動總機轉接直接到達終端語音點。

電磁兼容性

在普通的電磁環(huán)境中，電信設備未因無意的電子干擾或者相同環(huán)境中其他設備的影響而導致不可接收的功能退化，能夠執(zhí)行其獨有功能而未受影響，這種情形我們一般稱為電磁兼容性。

公共電話交換網（PSTN）

公用電話交換網（Public Switched Telephone Network）。為公共用戶提供電話業(yè)務的電信網絡，包括接入系統(tǒng)、電話交換機以及中繼等。

回呼

回呼，在DDR中，由兩個對端共同參與的一種呼叫方式。其中，一端作為Client端，另一端作為Server端。其運行流程為：由Client端作為“發(fā)送呼叫方”首先發(fā)起呼叫，Server端確認對于該呼叫是否需進行回呼，若需要回呼，Server端即斷掉該次呼入連接，并向Client端發(fā)起呼叫。

會話發(fā)起協議

這是一個應用層控制協議，用于創(chuàng)建、更改和終止會話。這里的會話類型包括多媒體會議、Internet電話等類似的應用。SIP支持別名映射、重定向服務、ISDN和智能網業(yè)務。它支持個人移動（personal mobility），即終端用戶能夠在任何地方、任何時間請求和獲得已訂購的任何電信業(yè)務。總的來說，SIP能夠支持下列五種多媒體通信的信令功能。用戶定位：確定參加通信的終端用戶的位置。用戶通信能力協商：確定通信的媒體類型和參數。用戶意愿交互：確定被叫是否樂意參加某個通信。建立呼叫：包括向被叫“振鈴”，確定主叫和被叫的呼叫參數。呼叫處理和控制：包括呼叫重定向、呼叫轉移、終止呼叫等。SIP可以通過、單播聯網方式或組播方式創(chuàng)建多方會話。SIP協議對低層協議作了最少的假設，低層協議可以為SIP協議提供安全或非安全傳輸，可以為分組或字節(jié)流業(yè)務。SIP可以使用UDP協議或TCP協議作為傳輸層協議，首選UDP協議。

回聲

在傳統(tǒng)電話PSTN網中，回聲一般是因2/4線轉換導致的。在一般的本地電話通話中，由于端到端時延很小，回聲也很快被傳回說話者的耳中，因此不易被發(fā)覺。但在長途電話（尤其是國際長途）中，端到端時延較大，必須用回聲消除加以控制，國威程控電話交換機具備回應消除功能。

呼叫保持

允許用戶將一個已經建立的通話保持（hold）。即停止主、被叫用戶之間媒體流的發(fā)送，但不釋放會話資源。然后在需要的時候重新恢復這個通話。

呼叫保持業(yè)務

允許用戶中斷一個正在進行的通話，然后在需要的時候重新恢復通話。

呼叫等待業(yè)務

當用戶與其他用戶通話中收到第三方呼入時，會聽到提示音通知，此時該用戶可以選擇接聽或者忽略來自第三方的呼叫。如果該用戶接聽了這個呼叫，則可以在其他兩個用戶之間來回切換選擇其中一個用戶進行通話。

呼叫控制

用來處理呼叫，包括呼叫的建立、監(jiān)督、維護、連接、釋放和供應業(yè)務特征的一套功能。

呼叫源

發(fā)起呼叫的用戶或入中繼，通常，具有相同主叫屬性的用戶或入中繼歸屬于同一個呼叫源。呼叫源的劃分是以主叫用戶的屬性來區(qū)分的，這些屬性包括：預收號碼位數、號首集、路由選擇源碼、失敗源碼、國內長途區(qū)號、本局MSC號碼等。

呼叫駐留業(yè)務

用戶可以將當前通話保持，然后在局內的另一臺話機上恢復被保持的呼叫。如果用戶在設置的時間內沒有恢復呼叫，系統(tǒng)將釋放呼叫，被保持方聽忙音。

呼叫轉移

呼叫轉移使一個用戶能夠把一個正在進行中的呼叫轉移到第三方去而自己退出呼叫，被轉移的呼叫可以是入呼叫也可以是出呼叫。

呼叫轉移業(yè)務

正在通話的雙方中的任何一方將呼叫轉移到第三方而自己退出通話。

呼叫字冠

一串號碼，用于確定呼叫的業(yè)務屬性，是被叫號碼的一個子集。被叫號碼中從第一位開始且連續(xù)的一串號碼，它既可以是被叫號碼的前一位或前幾位號碼，也可以是被叫號碼的全部號碼。

號碼綁定

是將用戶的帳號ID和用戶話機號碼進行綁定，通過為用戶話機號碼配置權限，用戶也就獲得了相應的業(yè)務或操作權限。

號碼變換

對主叫或被叫號碼進行的變換。變換方式有插入、刪除和修改。

黑白名單

系統(tǒng)根據預定義的主、被叫所屬組之間的限呼關系來決定是否允許該呼叫。

話單池

一個緩存器，緩存本單板呼叫控制模塊產生的原始話單。話單池的存在可以使主機選擇適當的時機發(fā)送話單，在話單池空間不足情況下產生相應告警，并主動向計費網關傳送話單；在iGWB與MSC的連接中斷時，起到緩存的作用，防止話單的丟失。

話務臺

交換臺的話務員座席，話務員坐在這里應答呼叫并將呼叫發(fā)送給被叫用戶。

話務統(tǒng)計

一種在設備及其周圍的通信網絡上進行各種數據的測量、收集及統(tǒng)計的活動。通過收集的數據對設備（或通信網絡）的運行狀況、信令、用戶和系統(tǒng)資源的使用情況進行統(tǒng)計和觀察，并為設備的運行管理、故障定位，以及網絡的監(jiān)測維護、規(guī)劃設計等提供的數據依據。

話務員

話務員是向集團成員提供業(yè)務咨詢、幫助的個人。在VPN業(yè)務中，話務員可以是集團成員，也可以是由運營商提供的人員。

呼出

呼出是指通過語音、短信、Email、傳真、Chat等方式，向客戶服務中心之外的對象進行的呼叫操作。

呼出限制業(yè)務

對主叫方可以撥打號碼的限制。

恢復告警

故障消除，設備或系統(tǒng)恢復正常時上報的告警，與故障告警相對應。