專業(yè)融合通信方案及設(shè)備生產(chǎn)商
0755-8666 2592
深圳國(guó)威電子有限公司
深圳市羅湖區(qū)蓮塘羅沙路3038號(hào)國(guó)威大廈
gw@gwtx.com.cn
當(dāng)外線電話呼入程控交換機(jī)時(shí)，常規(guī)有電腦值班與人工值班兩種程控交換機(jī)值班模式，使用頻率較多的為程控交換機(jī)電腦值班模式。
在企業(yè)通信中，程控交換機(jī)扮演著非常重要的通信角色，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部短號(hào)之間的相互免費(fèi)通信，內(nèi)部與外部電話的交付通信。
在企業(yè)通信服務(wù)中，存在上班工作時(shí)間與非工作時(shí)間段及節(jié)假日時(shí)間段，因此程控交換機(jī)為更好的為企業(yè)通信服務(wù)，則需要把工作/非工作時(shí)間日間外線呼入程控交換機(jī)語音導(dǎo)航提示語音進(jìn)行合理化的區(qū)分，并用語音提示的方式告知呼入的用戶如何處理。
程控交換機(jī)工作/非工作時(shí)間日間外線呼入語音導(dǎo)航提示語音企業(yè)用戶可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行語音錄制，并上傳至程控交換機(jī)，程控交換機(jī)會(huì)根據(jù)用戶策略設(shè)置，在什么時(shí)間外線呼入后播放什么語音提示，目的是幫助用戶處理下一步的工作。
程控交換機(jī)的這種功能，我們一般稱為IVR導(dǎo)航，或者叫程控交換機(jī)自動(dòng)總機(jī)，或者自動(dòng)電腦話務(wù)員。
外線撥打程控交換機(jī)時(shí)播放的IVR菜單以及分時(shí)段播放不同提示音可以通過配置實(shí)現(xiàn)自定義一級(jí)或多級(jí)菜單。
舉例自定義語音與時(shí)間段分配需求
時(shí)間段索引編號(hào) | 時(shí)間段分配 | 用途（舉例說明） | 是否假期 |
0 | 周一到周五的上班時(shí)間（8:00:00～18:00:00） | 外線呼入后，程控交換機(jī)播放語音（歡迎致電**公司，業(yè)務(wù)部請(qǐng)撥1，財(cái)務(wù)部請(qǐng)撥2......,人工服務(wù)請(qǐng)撥0）用戶根據(jù)語音提示選擇菜單進(jìn)行具體操作。 | 否 |
1 | 周一到周五的非上班時(shí)間（0:00:00～7:59:59） | 外線呼入后，程控交換機(jī)播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時(shí)間，請(qǐng)您在工作時(shí)間來電，我們將為您提供服務(wù)，謝謝） | 否 |
2 | 周一到周五的非上班時(shí)間（18:00:01～23:59:59） | 外線呼入后，程控交換機(jī)播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時(shí)間，請(qǐng)您在工作時(shí)間來電，我們將為您提供服務(wù)，謝謝） | 否 |
3 | 周六、周日全天 | 外線呼入后，程控交換機(jī)播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時(shí)間，請(qǐng)您在工作時(shí)間來電，我們將為您提供服務(wù)，謝謝） | 是 |
程控交換機(jī)語音導(dǎo)航提示語音優(yōu)先等級(jí)策略說明
如果兩個(gè)時(shí)間段有交叉，則在重疊的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先使用假期對(duì)應(yīng)的自動(dòng)總機(jī)。如果重疊的時(shí)間段都是假期或者都不是假期，則優(yōu)先使用索引號(hào)小的時(shí)間段所對(duì)應(yīng)的自動(dòng)總機(jī)。
請(qǐng)勿創(chuàng)建時(shí)間策略完全重合的時(shí)間段，否則在該時(shí)間段內(nèi)撥打關(guān)聯(lián)自動(dòng)總機(jī)會(huì)出現(xiàn)放音異常的問題。
如何創(chuàng)建工作/非工作時(shí)間日間外線呼入程控交換機(jī)語音導(dǎo)航提示語音，舉例國(guó)威HB1981程控交換機(jī)說明如下：
1：首先創(chuàng)建時(shí)間段語音提示策略，具體如下：
登錄國(guó)威HB1981程控交換機(jī)web頁面選擇“中繼管理 > 局向配置 > 時(shí)間段索引”。
時(shí)間策略
早上8-12點(diǎn)為工作時(shí)間。
中午12-14點(diǎn)為午餐時(shí)間。
下午14-18點(diǎn)為工作時(shí)間。
其他時(shí)間為非工作時(shí)間，舉例如下圖：
2：設(shè)置自動(dòng)總機(jī)，也叫自動(dòng)話務(wù)員
登錄國(guó)威HB1981程控交換機(jī)web頁面，選擇“系統(tǒng)管理 > 自動(dòng)總機(jī)> 自動(dòng)總機(jī)配置”，點(diǎn)擊創(chuàng)建，如下圖所示：
售前方案
熱線電話