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語音交換機(jī)是指主要用于電話語音通話交換的語音設(shè)備，它主要的功能有支持主叫號碼識別/限制、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫等待、無條件/遇忙/無應(yīng)答/離線呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、電話會議（自行接入式、主席召集式、系統(tǒng)召集式）、免打擾/缺席用戶、延遲/立即熱線、小交選線、一機(jī)多號、同機(jī)/移機(jī)改號、遇忙回叫/遇忙寄存呼叫、鬧鐘、強(qiáng)插/強(qiáng)拆、特權(quán)用戶、同振/順振、同組/指定代答、縮位撥號、秘書/秘書臺、智能路由（以時間段、費率設(shè)置，重路由，按百分比選路）、一號通、錄音/放音、DID、自動總機(jī)、區(qū)別振鈴、等業(yè)務(wù)功能，常見的語音交換機(jī)有音頻電話交換機(jī)（模擬電話音頻交換機(jī)）、數(shù)字IP程控交換機(jī)等。

語音交換機(jī)在形態(tài)上有桌面式與機(jī)架式軟交換服務(wù)器等表現(xiàn)形態(tài)。

語音交換機(jī)具備強(qiáng)大的話務(wù)臺功能，PC話務(wù)臺支持Web網(wǎng)頁登錄話務(wù)臺系統(tǒng)，支持實時顯示話務(wù)員工號、坐席號碼、實時工作中/休息中狀態(tài)切換,話務(wù)員坐席端口支持離線、振鈴中、通話中、空閑等狀態(tài)顯示，可以通過號碼、名稱、地址等索引，進(jìn)行快速的查詢及編輯工作；話務(wù)臺支持呼叫、盲轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)替、咨詢轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計查詢等業(yè)務(wù)功能，最大支持10個話務(wù)臺，一個話務(wù)臺最大支持1個班長權(quán)限200個成員組員坐席。

語音交換機(jī)的錄音方式一般表現(xiàn)為：所有分機(jī)都可以錄音，錄音系統(tǒng)支持主叫號碼、被叫號碼、錄音時長、錄音時間（開始日期-結(jié)束日期）、標(biāo)注、備注等進(jìn)行搜索、在線試聽播放進(jìn)行錄音管理，并可以顯示錄音文件序號、名稱、錄音發(fā)起人、錄音已聽、錄音未聽等實時狀態(tài)。

語音交換機(jī)的電話會議系統(tǒng)一般具備：最大360方高保真電話會議系統(tǒng)，最多120個會議廳，支持預(yù)定式、立即式兩種電話會議模式，支持加密式電話會議、會議中語音提示、自動增加會議席位、自定義會議時長等功能。

語音交換機(jī)具備關(guān)鍵模塊冗余備份，支持雙電源熱備、雙機(jī)熱備；支持LDAP企業(yè)通訊錄的創(chuàng)建、修改、導(dǎo)入、導(dǎo)出等統(tǒng)一集中管理功能等特點。