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通訊服務器是指在智能化電話通信系統(tǒng)中的語音交換機核心設備，主要的核心功能是進行主叫電話與被叫電話語音信號的編解碼處理及交換，完成電話與電話之間的語音通信。
通訊服務器部署在項目的核心機房，上行會連接運營商光纖接入公共電話網(wǎng)，也是我們經(jīng)常說的PSTN或者外線，下行會通過語音配線架連接大對數(shù)線纜或者網(wǎng)絡，最終連接工位TP點位的電話機，從而搭建好綜合布線，通過電腦對整個通訊服務器進行智能化的配置與管理，完成智能化的電話系統(tǒng)解決方案。
因此通訊服務器不但可以運行語音系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡操作系統(tǒng)控制和協(xié)調(diào)網(wǎng)絡各工作站的運行，處理和響應各工作站同時發(fā)來的各種網(wǎng)絡操作請求，還能夠存儲和管理網(wǎng)絡中的軟硬件共享資源，如數(shù)錄音文件等，最后通過網(wǎng)絡管理員在PC話務臺對各工作站的活動進行監(jiān)視控制及調(diào)整。
通訊服務器一般分為最常見的X86架構服務器、RISC架構服務器與EPIC架構服務器。
X86架構通訊服務器具備可管理性強、可用性高、可擴展性能強、安全性高、可靠性高等特點，因此成為智能化電話通信系統(tǒng)服務器的首選。
X86架構通訊服務器不但可以融合各種運營商接入的數(shù)字中繼、模擬中繼、SIP中繼端口，還能夠融合模擬分機、SIP分機等端口，最終形成機架式寬窄帶一體化語音通信設備，完成統(tǒng)一管理，集中通信。
為提高智能化電話系統(tǒng)通信的可靠性，一般會要求通訊服務器關鍵模塊冗余備份，支持雙電源熱備、雙機熱備；支持LDAP企業(yè)通訊錄的創(chuàng)建、修改、導入、導出等統(tǒng)一集中管理功能。
在管理上，通訊服務器支持話務臺可以實時顯示話務員工號、坐席號碼、實時工作中/休息中狀態(tài)切換；顯示分機通話、空閑、離線、振鈴、未注冊、未檢測到話機等實時狀態(tài)，支持1-16位數(shù)分機號創(chuàng)建、刪除、修改等自定義，分機32級呼出權限，實現(xiàn)企業(yè)多級控制。
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