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調(diào)度電話系統(tǒng)是指應(yīng)用在特殊通信環(huán)境下，需要調(diào)度統(tǒng)一指揮，多個部門協(xié)調(diào)排序為完成某項共同工作的一種電話即時通信系統(tǒng)。例如生產(chǎn)、化工、交通、電力、公安等等環(huán)境下部署的調(diào)度電話系統(tǒng)，不但可以有效的提高企業(yè)工作的效率，還能保障企業(yè)的有序安全生產(chǎn)，這種調(diào)度電話系統(tǒng)的通信核心設(shè)備就是語音調(diào)度交換機(jī)。

調(diào)度電話系統(tǒng)一般由調(diào)度交換機(jī)，調(diào)度臺，調(diào)度分機(jī)組成，調(diào)度交換機(jī)部署在核心機(jī)房，調(diào)度臺部署在指揮大廳或者集控中心，調(diào)度分機(jī)部署在各執(zhí)行調(diào)度點(diǎn)。根據(jù)項目調(diào)度電話系統(tǒng)的運(yùn)用環(huán)境不同，具體的設(shè)置也不同，包含廣播通知設(shè)置，多級調(diào)度設(shè)置等。

為提高企業(yè)調(diào)度電話系統(tǒng)的可靠性，常常調(diào)度交換機(jī)采用雙主控系統(tǒng)熱備、雙電源熱備的方式運(yùn)行，確保調(diào)度者指揮通信的暢通。

為適應(yīng)各種復(fù)雜的調(diào)度電話環(huán)境，調(diào)度電話系統(tǒng)支持多種豐富的中繼與分機(jī)接口，包含EM、磁石、PRI、E1、30B+D、FXO、SIP、IMS、FXS等融合通信一體機(jī)接口，在錄音上，支持錄音系統(tǒng)硬盤內(nèi)置，集中管理，提高安全性。

調(diào)度臺，采用拉絲五金觸摸屏調(diào)度臺，操作臺尺寸：長（960mm)*寬（393.8mm)。配置23.6寸高清液晶觸摸屏，Intel-I5四核四線程CPU、8G內(nèi)存、1T硬盤、Windows操作系統(tǒng)，左右雙權(quán)健調(diào)度電話,鵝頸瓶雙麥克風(fēng)，觸摸翻頁按鍵顯示，2xUSB2.0、2xUSB3.0 、1xVGA、1xHDMI、1x音頻，調(diào)度臺集成 LED 屏幕。調(diào)度主機(jī)調(diào)度臺顯示提機(jī)，通話信息等信息實(shí)時顯示，可通過調(diào)度臺實(shí)現(xiàn)電話統(tǒng)一管理等功能。

調(diào)度臺的應(yīng)用說明：

在調(diào)度臺界面右上角選擇【應(yīng)急指揮】，進(jìn)入操控界面，調(diào)度臺顯示區(qū)域說明如下：

區(qū)域 1：軟件名稱和版本型號；

區(qū)域 1：按鍵區(qū)域，一鍵呼叫等呼叫功能；

區(qū)域 2：功能區(qū)，如話會議、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能應(yīng)用；

區(qū)域 3：來電列表，可顯示當(dāng)前正在呼入調(diào)度總機(jī)的來電；

區(qū)域 4：顯示當(dāng)前的日期、時間；

區(qū)域 5：通訊錄，可快速檢索需要呼叫的人員。

總機(jī)呼叫

1. 方式一：點(diǎn)擊左下角的【左鍵權(quán)】按鍵，進(jìn)入鍵權(quán)選中狀態(tài)， 鍵權(quán)顏色變?yōu)榫G色，再點(diǎn)擊按鍵區(qū)域的待呼叫的調(diào)度電話，此時左 鍵權(quán)的話機(jī)振鈴摘機(jī)完成呼叫。

2. 方式二：調(diào)度總機(jī)摘機(jī)，直接在話機(jī)上完成電話撥號。

補(bǔ)充說明：

當(dāng)要啟用右鍵權(quán)時，操作方式與上述一致。

總機(jī)接聽

當(dāng)有調(diào)度電話呼叫調(diào)度總機(jī)時，此時左、右調(diào)度總機(jī)同時振鈴，可在【來電列表】中查

看當(dāng)前的呼叫號碼。左、右調(diào)度總機(jī)的任一話機(jī)摘機(jī)可接聽呼入的調(diào)度電話，同時可以在地方地調(diào)子站設(shè)置調(diào)度分機(jī)與調(diào)度臺同振。

電話轉(zhuǎn)接

1. 接聽轉(zhuǎn)：當(dāng)調(diào)度總機(jī)與某一調(diào)度分機(jī)正在通話時，在已經(jīng)獲取鍵權(quán)情況下，可點(diǎn)擊預(yù)轉(zhuǎn)接的分機(jī)，發(fā)起電話轉(zhuǎn)接呼叫。待轉(zhuǎn)接的分機(jī)接聽后，調(diào)度總機(jī)再掛機(jī)完成轉(zhuǎn)接。

2. 盲轉(zhuǎn)：當(dāng)調(diào)度總機(jī)與某一調(diào)度分機(jī)正在通話時，在已經(jīng)獲取鍵權(quán)情況下，可點(diǎn)擊預(yù)轉(zhuǎn)接的分機(jī)，發(fā)起電話轉(zhuǎn)接呼叫。此時分機(jī)未接聽調(diào)度總機(jī)掛機(jī)完成轉(zhuǎn)接。

緊急呼叫

緊急呼叫：在已經(jīng)獲得鍵權(quán)情況下，此時點(diǎn)擊【緊急呼叫】圖標(biāo)，進(jìn)入到綠色狀態(tài)，再點(diǎn)擊對應(yīng)的分機(jī)鍵號發(fā)起呼叫。此時該分機(jī)接聽后，須由調(diào)度總機(jī)先掛機(jī)才能完成雙方掛機(jī)，如果分機(jī)先掛機(jī)則該分機(jī)馬上再次振鈴。

語音監(jiān)聽

1. 監(jiān)聽的進(jìn)入：在已經(jīng)獲得鍵權(quán)情況下，此時點(diǎn)擊【監(jiān)聽】圖標(biāo)，進(jìn)入到綠色狀態(tài)“監(jiān)聽”，再點(diǎn)擊要被監(jiān)聽的通話即進(jìn)入監(jiān)聽狀態(tài)。

2. 監(jiān)聽的退出：點(diǎn)擊左下角“權(quán)鍵”后從監(jiān)聽狀態(tài)退出。

緊急狀態(tài)

緊急狀態(tài)：當(dāng)【緊急狀態(tài)】，圖標(biāo)綠色時，呼入總機(jī)的所有電話進(jìn)入【來電隊列】排隊，調(diào)度總機(jī)可以根據(jù)情況點(diǎn)擊對應(yīng)的【呼入電話】優(yōu)先接聽重要來電。

2. 在【緊急狀態(tài)】下，調(diào)度總機(jī)在不掛機(jī)情況下，再次點(diǎn)擊【來電隊列】，則將新接

聽的電話接入進(jìn)入三方通話狀態(tài)。

夜服狀態(tài)

1. 夜服狀態(tài)：當(dāng)處于夜服時間段時，圖標(biāo)“夜服狀態(tài)”自動綠色，撥打至調(diào)度總機(jī)的電話將自動轉(zhuǎn)接至夜服分機(jī)上接聽。

2. 夜服狀態(tài)退出：當(dāng)處于夜服時間段時，點(diǎn)擊圖標(biāo)“夜服狀態(tài)”進(jìn)入“顏色夜服狀態(tài) ”，手動從夜服狀態(tài)退出，此時撥打至調(diào)度總機(jī)的電話將由總機(jī)接聽。

補(bǔ)充說明：

夜服狀態(tài)的進(jìn)入、退出時間段，通過調(diào)度參數(shù)的設(shè)置來調(diào)度參數(shù)。

強(qiáng)拆

強(qiáng)拆：在已經(jīng)獲得鍵權(quán)情況下，同時在【強(qiáng)拆】圖標(biāo)，綠色情 況下，可通過點(diǎn)擊正在通話的分機(jī)鍵號將兩端的通話拆斷，被拆斷的通話分機(jī)聽到“您當(dāng)前的通話將被拆斷”的提示音。

強(qiáng)插

1. 強(qiáng)插：在已經(jīng)獲得鍵權(quán)情況下，同時在【強(qiáng)插】圖標(biāo)綠色情況下，可通過點(diǎn)擊正在通話的分機(jī)鍵號插入通話。此時強(qiáng)插后與總機(jī)通話的分機(jī)聽到“當(dāng)前您有重要來電”的提示音，被強(qiáng)拆的分機(jī)聽到“對方有重要來電”的提示音。

2. 強(qiáng)插退出：被強(qiáng)拆處于等待狀態(tài)，當(dāng)調(diào)度總機(jī)掛機(jī)時，原先通話的兩部分機(jī)恢復(fù)通話。

功能強(qiáng)拆

功能強(qiáng)拆：在已經(jīng)獲得鍵權(quán)情況下，同時在【功能強(qiáng)插】，圖標(biāo)綠色情況下，可通過點(diǎn)擊正在通話的分機(jī)插入通話，此時強(qiáng)插后與總機(jī)通話的分機(jī)聽到“當(dāng)前您有重要來電”的提示音，被強(qiáng)拆的分機(jī)聽忙音掛機(jī)。

通訊錄

1. 界面左上角【通訊錄】圖標(biāo)，通過組織管理功能模塊可創(chuàng)建相關(guān)的組織、部門分級，并將對應(yīng)的分機(jī)歸類到對應(yīng)的組織部門所屬底下。

2. 點(diǎn)擊【增加】圖標(biāo)，并填寫【組織名稱】自定義名稱，點(diǎn)擊【保存】圖標(biāo)，完成一個組織部門的創(chuàng)建。