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IP程控語音主機的外線呼入一般有電腦話務員模式與人工值班模式。
電腦話務員：是指外線呼入后，會播放語音，用戶可以根據語音導航中按鍵對應的按鍵事件、執(zhí)行事件進行模塊化的拖動智能設置。例如（歡迎致電深圳國威電子有限公司，技術服務部請按1、**請按2、**請按3.......查號請按0，轉人工總機），按1進入**后，又可以按場景分類，比**請按1、**請按2......細分導流，為用戶提供最優(yōu)的導航路徑，提高用戶單位的工作效率。
說明：電腦話務員的語音一般有企業(yè)通信自行錄制后上傳至IP程控語音主機。
人工值班模式：是指外線呼入后，由前臺人工值班總機接聽，根據外線所要找的某某人員，進行人工轉接至對應的某某分機電話，進行通話。
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